KØB & RETURNERING
1. Ordrer
1.1 Betalingsmuligheder
Det er muligt at betale med følgende:
- Kreditkort
- Applepay og lignende.
1.2 Ordrebehandling
Når du har afgivet bestillling i webshopppen, modtager du automatisk en bestillingsbekræftelse som e-mail. Når din ordre er afsendt, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. E-mailen indeholder et pakkenummer, så du kan følge din pakke. Bemærk, at der kan gå op til 24 timer, før du kan spore din pakke. Du kan også følge din ordrestatus via Min konto.
1.3 Ændring af ordre
Det er ikke muligt at ændre en afgivet ordre, men i visse tilfælde kan vi nå at annullere den så du kan afgive en ny ordre. Se annullering nedenfor.
1.4 Annullering af ordre
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os telefonisk på +45 61276128 indenfor 1 time fra ordreafgivelse. Vi gør vores bedste for at imødekomme din annullering, men det er ikke muligt at ændre eller annullere en ordre, efter ordren er er behandlet på vores lager.
1.5 Sikker online betaling
SWAE forstår, hvor vigtig sikkerhed er for vores kunder. Når du bestiller i SWAE’s webshop, indkodes dine oplysninger ved hjælp af krypteringsteknologien Secure Socket Layer (SSL). Dette er den mest avancerede online sikkerhedsteknologi til dato. Du kan være sikker på, at din ordre og dine personlige oplysninger håndteres sikkert.
2. Levering
2.1 Leveringsområde
Vi leverer på nuværende tidspunkt til:
- Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland)
- Sverige
- Finland
Vi har ikke på nuværende tidspunkt mulighed for at håndtere fakturerings- eller leveringsadresser udenfor disse lande.
2.2 Levering til pakkeshop
Pakker leveres i Danmark med BRING
Pakken leveres til udleverigssted eller pakkeboks, hvor du selv afhenter den. Det er på nuværende tidspunkt ikke muligt at levere til din privat- eller firmaadresse.
2.3 Leveringstid
De fleste pakker leveres 2-4 dage efter afsendelse.
3. Returnering
3.1 Fortrydelsesret
Du har 20 dages fortrydelsesret, når du handler hos SWAE.
Retur er forbundet med en omkostning for dig på 39 DKK til en returpakkelabel.
Fortrydelsesretten gælder ikke forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Fx cremer, lipglosses og hygiejneprodukter. For disse varer gælder fortrydelsesretten kun, hvis den originale emballage er ubrudt.
Fortrydelsesfristen udløber 20 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 20 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du gør dette ved at købe en returfragt label på linket nedenfor. Hvis linket ikke virker bedes du kontakte os via menupunktet “Kontakt” og angive ordrenummer, samt årsag til returneringen.
3.2 Fremgangsmåde for fortrydelse
- Køb en returlabel* i SWAE webshoppen ved at klikke på linket nedenfor. Returpakkelabel koster 39 DKK. VIGTIGT! Under checkout i webshoppen bedes du i feltet "Yderligere information" angive ordrenummeret på den oprindelige ordre som produktet var en del af. Fx: Ordrenummer: 40135 Årsag: Jeg returnerer 1 x Skin Tint og 1 x Concealer for at købe i en anden farve..
- Vi fremsender indenfor 1 hverdag elektronisk en pakkelabel som PDF til den mailadresse du brugte ved ordreafgivelsen.
- Påfør pakkelabel på returpakken så den sidder godt. Enten med bred klar tape eller i plasticlomme. Tekst og stregkode skal tydeligt kunne ses.
- Indlever pakken til din nærmeste BRING pakkeshop.
Link: Køb Returpakkelabel*
* Kræver du har adgang til en printer. Hvis du ikke har mulighed for at få udskrevet på en printer bedes du kontakte os via menupunktet “Kontakt”.
3.3 Tilbagebetaling ved fortrydelse
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig i forbindelse med købet, herunder leveringsomkostninger. Dog kun leveringsomkostninger svarende til den billigeste leveringsform. Omkostninger til returforsendelse refunderes ikke.
Vi tilbagefører automatisk pengene til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt. Tilbageførslen sker normalt indenfor 10 hverdage fra din returvare er modtaget.
4. Reklamation
4.1 Er dit vare beskadiget?
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i henhold til købeloven.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. For skønhedsprodukter er dette typisk indenfor 1-2 anvendelser af produktet efter åbning.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du efter returnering enten kan få varen ombyttet eller pengene tilbage.
4.2 Fremgangsmåde for reklamation
- Køb en returlabel* i SWAE webshoppen ved at klikke her. Returlabel koster 39 DKK men refunderes senere hvis reklamationen godkendes. VIGTIGT skriv i kommentarfeltet "Yderligere information" under check ud ordrenummeret på den ordre der indeholdt varerne du ønsker at reklamere over, samt årsagen til din reklamation.
- Vi fremsender indenfor 3 hverdage elektronisk en pakkelabel som PDF til den mailadresse du brugte ved ordreafgivelsen.
- Påfør pakkelabel på returpakken så den sidder godt. Enten med bred klar tape eller i plasticlomme. Tekst og stregkode skal tydeligt kunne ses.
- Indlever pakken til din nærmeste BRING pakkeshop.
Link: Køb Returpakkelabel (refunderes hvis reklamationen godkendes)*
* Kræver du har adgang til en printer. Hvis du ikke har mulighed for at få udskrevet på en printer bedes du kontakte os via menupunktet “Kontakt”.