KÖP & RETURNERA
1. Order
1.1 Betalningsalternativ
Följande accepteras:
- Kreditkort
- Applepay och liknande
1.2 Orderhantering
När du gör en beställning i vår webbutik sänder våra system automatiskt ut en beställningsbekräftelse till din e-post. När vi har packat dina varor så skickar vi en orderbekräftelse som bekräftar ditt köp. Det här e-postmeddelandet fungerar som ett kvitto och innehåller även en spårningslänk som du kan klicka på och följa din försändelse. Tänk på att det kan ta upp till 24 timmar från det att du får länken tills det att den aktiveras. Du kan även kontrollera statusen för din beställning via Mitt konto.
1.3 Ändring av order
Det går inte att ändra en lagd order, men i vissa fall kan vi hinna avbryta den så att du kan lägga en ny beställning. Se annullering av order nedan.
1.4 Annullering av order
Om du vill avbryta din beställning vänligen kontakta oss per telefon på +45 61276128 inom 1 timme efter att du lagt din order. Vi gör vårt allra bästa för att tillgodose dina önskemål. När en order väl har börjat behandlas i vårt lager kan den tyvärr inte ändras eller annulleras.
1.5 Säker onlinebetalning
SWAE vet hur viktigt säkerhet är för våra kunder. När du beställer från SWAE kodar vi dina upplysningar med hjälp av krypteringstekniken Secure Socket Layer (SSL). Det här är den mest avancerade säkerhetstekniken som finns för onlinehandel. Du kan vara säker på att din beställning och dina personuppgifter hanteras säkert.
2. Leverans
2.1 Leveransområden
Vi levererar för närvarande till:
- Sverige
- Danmark
- Finland
Vi har för närvarande inte möjlighet att hantera fakturerings- eller leveransadresser utanför dessa länder.
2.2 Leverans till upphämtningsställe
Paket levereras i Sverige med DHL.
Paket levereras till utlämningsställe eller paketbox där du själv hämtar det. Det är för närvarande inte möjligt att leverera till din hem- eller företagsadress.
2.3 Leveranstid
De flesta paket skickas 1-3 dagar efter att din order är lagd.
3. Returnering
3.1 Ångerrätt
Du har 20 dagars ångerrätt, när du handlar hos oss.
Retur är förknippad med en kostnad för dig på 49 SEK för en returpaketetikett.
Ångerrätten gäller inte för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för att returneras, då förseglingen brutits efter leverans. Till exempel Krämer, lipglosses och hygienprodukter. För dessa varor gäller endast ångerrätten vid obruten förpackning.
Ångerrätten utlöper 20 dagar efter den dag du mottagit din vara. Beställningar innehållandes flera olika varor, men som levereras separat, startar fristen från den dag du tar emot den sista varan.
Fristen innebär att du har 20 dagar från mottagning till att ge oss besked om att du vill ångra ditt köp. Det gör du genom att klicka på länken till vårt returpaketetikett nedan. Om länken inte fungerar, vänligen kontakta oss via "Kontakt" i menyn och ange ordernummer samt anledning till retur.
3.2 Tillvägagångssätt vid nyttjande av ångerrätt
- Köp en returetikett* i SWAE webbshop genom att klicka här. Returetiketten kostar 49 SEK. VIKTIGT! Vid kassan i webshopen, vänligen ange ordernumret för den ursprungliga beställningen som produkten ingick i i fältet "Ytterligare information". Till exempel: Beställningsnummer: 40135 Anledning: Jag returnerar 1 x Skin Tint och 1 x Concealer för att köpa i en annan färg.
- Inom 1 arbetsdag skickar vi en elektronisk paketetikett som PDF till den e-postadress du använde vid beställning.
- Placera paketetiketten på returförpackningen så att den sitter tätt, antingen med bred transparent tejp eller i en plastficka. Text och streckkod ska vara väl synliga.
- Lämna in paketet på ditt närmaste DHL ombud.
Länk: Köp returetikett*
*Kräver att du har tillgång till en skrivare. Om du inte har möjlighet att få den utskriven, vänligen kontakta oss via menyn "Kontakt".
3.3 Återbetalning av köpesumman
Om du ångrar ditt köp, får du dina pengar tillbaka. Dock endast leveranskostnader motsvarande billigaste leveransform. Returfraktkostnader återbetalas ej.
Vi återför, så länge det är möjligt, automatisk pengarna till samma betalningsmetod, som du använde dig av vid köpet, om inte annat har avtalats.
4. Reklamationsrätt
4.1 Är din vara skadad?
När du handlar hos oss som konsument gäller konsumentköplagen. Det innebär att du har reklamationsrätt enligt köplagen.
Du måste reklamera din vara inom "skälig tid" efter att du upptäckt felet. För skönhetsprodukter är detta vanligtvis efter öppnandet av produkten inom 1-2 användningar.
Om din reklamation är berättigat innebär det att du efter retur antingen kan få varan utbytt eller pengarna tillbaka.
4.2 Tillvägagångssätt vid reklamation
- Köp en returetikett* i SWAE webbshop genom att klicka här. Returetikett kostar 49 SEK men återbetalas senare om reklamationen godkänns. VIKTIGT Vid kassan i webshopen, vänligen ange ordernumret för den ursprungliga beställningen som produkten ingick i och anledningen till att du vill göra ett klagomål i kommentarsfältet "Ytterligare information".
- Inom 3 arbetsdagar skickar vi en elektronisk paketetikett som PDF till den e-postadress du använde vid beställning.
- Placera paketetiketten på returförpackningen så att den sitter tätt, antingen med bred transparent tejp eller i en plastficka. Text och streckkod ska vara väl synliga.
- Lämna in paketet på ditt närmaste DHL ombud.
Länk: Köp returetikett*( återbetalas senare om reklamationen godkänns )
*Kräver att du har tillgång till en skrivare. Om du inte har möjlighet att få den utskriven, vänligen kontakta oss via menyn "Kontakt".